¿Buscando el match ideal?
Con el paso de los años, el éxito de las Apps de citas ha ido creciendo, y la mentalidad de muchos que critican su uso, ha cambiado.
Estamos ante una nueva era donde la comunicación online tiene un mayor peso y la falta de tiempo de los usuarios en el mundo offline no permite conocer tan fácilmente a personas, por ello estas aplicaciones permiten la posibilidad de que surjan relaciones entre dos personas que no se conocen de absolutamente nada.
Actualmente Tinder es una de las Apps más utilizas entre jóvenes en España, su facilidad de uso, tan solo deslizar, permite al usuario hacer match rápidamente con perfiles que le interesen, pero..
¿Qué es lo que más interesa a los indecisos?
Realizamos una investigación secundaría para ver que es lo que opinan los usuarios, nos encontramos que actualmente en España el 5 % de las mujeres y 9 % de los hombres utiliza aplicaciones para conocer personas. la mayoría de estos tienen entre 18 y 35 años son los usuarios más activos y más exigentes, a la hora de encontrar alguien que les interese.
Las diferencias de sexo aparecen como experiencias negativas,
Un 60 % de las mujeres sufre mensajes insistentes y sexuales mientras que el 57 % de los hombres no recibe mensajes suficientes .
Así pues las conversaciones en la aplicación no fluyen.
Vamos averiguar por qué pasa esto y qué es lo que están buscando realmente los usuarios.
Tras realizar un primer cuestionario genérico dentro de la App definimos lo que queremos aprender de los usuarios para lanzar la primera survey que nos dará los primeros resultados y podremos definir las preguntas para comenzar con las entrevistas.
Lean survey canvas 👇🏻
En este caso aprendimos lo siguiente de las 90 respuestas obtenidas,
· El 43% de los usuarios que respondieron la encuesta son hombres mientras que el 57% son mujeres
· El rango medio de edad es de 18–25 en mujeres y de 26–30 en hombres.
· La mayoría de las mujeres buscan conversaciones con personas que compartan intereses, mientras que los hombres buscan encuentros casuales (quedar varias veces, salir y mantener relaciones sexuales sin compromiso)
· Un dato sorprendente es que la mayoría ligan en persona un 71% esto dicen que les permite ‘’Realizar un mejor scaner de la persona en el momento’’ en cambio dentro de la app tienen que fijarse mucho más para ver si son compatibles (el tiempo es oro) y hacer muchas preguntas hasta poder conocer si son compatibles
· El 58% de los usuarios esperan a que el otro les hable y el 42% inician la conversación, afirman que si el mensaje tiene que ver con algún interés en común es más fácil que fluya y se puedan llegar a conocer.
· El primer impacto visual es el que condiciona el match, si un usuario le atrae, primero se fija en las fotografías y después en la biografía.
Mapa del sitio 👇🏻
Los usuarios afirman utilizar la app en momentos que no tienen nada que hacer o momentos de aburrimiento, a veces ese tiempo es corto y no encuentran a ningún perfil que les ayude
Nos damos cuenta de que las mujeres buscan tener intereses comunes, mientras que los hombres a su vez buscan encuentros casuales en bares o tener citas esporádicas que terminen en relaciones sexuales, este dato nos indica que la afinidad entre los usuarios es muy importante, además nos desvelan que lo primero en lo que se fijan los usuarios es la foto ya que el físico juega una gran importancia el segundo factor que importa es la biografía esta ayuda al usuario a entender el modelo mental del otro y ayuda a tener una conversación que fluya ya que muchos no responden a los mensajes porque son aburridos.
Otro condicionante son los intereses si tienen gustos musicales en común es mucho más fácil entablar conversaciones.
Tras la encuesta realizamos 12 entrevistas en las que el 90% de usuarios tardan mas de 2 semanas en quedar por que tienen que hacer muchas preguntas para conocer a la otra persona, dicen también que no quieren perder tiempo en todo esto si finalmente no tienen cosas en común.
User flow 👇🏻
Mapa de afinidad 👇🏻
Aquí tenemos a Marta con 23 años y Alex de 27 estos dos usuarios Buscan relaciones similares en la aplicación aunque es verdad que Marta busca conocer a personas afines antes de dar un paso importante como es quedar en persona, dispone de poco tiempo y busca el match ideal
Alex por su parte, piensa que su Match ideal es una persona que llame su Atención con gustos parecidos y se entiendan en la cama además de poder compartir tiempo juntos
¿Cómo podemos hacer que Alex y Marta encuentren tipo de relación que desean?
User 👇🏻
Tras el análisis de las entrevistas vemos que Marta y Alex no quieren perder su tiempo
Tinder es una aplicación muy fácil intuitiva según dicen para ellos, así pues tenemos que implementar una función acorde.
Tenemos tres ideas claras conseguir que el usuario mantenga conversaciones más fructíferas que vea rápidamente lo que le interesa otro usuario y evitar perder tiempo haciendo muchas preguntas para conocerlo
A- Planteamos una nueva funcionalidad atendiendo a las peticiones del usuario, la cual realiza una serie de preguntas al usuario para poder conocerlo más y mostrar perfiles con intereses similares.
B- Por otro lado tenemos planteamos otra idea que permite al usuario decidir cada día que busca en la app y muestra los usuarios cerca que buscan lo mismo.
¿Con cuál de las propuestas harán match Alex y Marta ?
Realizamos un test con 11 usuarios:
10/11 A es mucho más fácil e intuitiva que la opción B.
6/11 dicen que tardan mucho en responder todo y han de pensar bien las respuestas que van a dar.
11/11 Les falta información dentro de la opción B.
8/11 Dicen que la opción A les hará tener muchos más temas de los que hablar.
11/11 ve interesante desplegar dentro de las conversaciones la pestaña de intereses.
Si es verdad que los usuarios tardan más en responder y se piensan mucho más las cosas pero el resultado es mucho más óptimo ya que pueden ver la cantidad de intereses que tienen los usuarios en común con ellos y pueden mantener conversaciones mas interesantes, mientras que la opción B es demasiado directa y no da mucha información.
Tras el test con el usuario del prototipo A implementamos mejoras de usabilidad debido a los comentarios que recibimos,
El usuario puede seleccionar más de una respuesta en cada una de las preguntas.
Barras de Scroll para hacer más intuitiva la selección
Next steps
Tras los comentarios de los usuarios en la versión hi-fi nos piden implementar preguntas sobre deportes y que la nueva funcionalidad aparezca como imprescindible al registrarse en la app,
A veces la tecnología nos puede ayudar a encontrar personas afines y por tanto solo tenemos que darle los datos necesarios para hacerlo
¿Ahora que hemos encontrado la formula con la que los Marta y Alex se encuentran felices, crees que es más fácil encontrar así a tu match ideal?
THANKS!
User case Junio 2020
